Política de reembolsos

Si al restaurar o animar tu foto ocurre un error técnico de nuestro sistema o del proveedor de inteligencia artificial, el crédito que gastaste se devuelve automáticamente a tu saldo — no necesitas escribirnos ni solicitarlo. Verás el mensaje de error en pantalla y el crédito disponible de nuevo de inmediato. Esto ya está implementado y funcionando en el sistema, no es una promesa a futuro.

La primera restauración gratuita no cuesta ningún crédito ni dinero, así que no aplica ningún reembolso sobre ella. Es precisamente la forma en que puedes ver la calidad del resultado antes de decidir si comprar créditos.

Si la restauración se completó sin errores pero el estilo, el color o la animación no salieron como esperabas, no ofrecemos un reembolso automático — es un resultado de un proceso creativo de IA que puede variar (ver la sección 4 de nuestros Términos y condiciones). Aun así, escríbenos: si el resultado se ve claramente dañado, incompleto o muy alejado de lo que el servicio promete, lo evaluamos caso por caso y, si tienes razón, te reembolsamos el crédito o te lo volvemos a generar sin costo.

Si compraste un paquete de créditos y decides que ya no quieres usarlo, puedes solicitar el reembolso del dinero dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, siempre que no hayas usado ningún crédito del paquete. Si ya usaste al menos un crédito, se reembolsa el paquete completo menos el costo de los créditos ya utilizados.

Si te cobramos dos veces por el mismo paquete, o un monto distinto al que aceptaste, te reembolsamos el cargo incorrecto por completo en cuanto lo confirmemos. Esto no tiene límite de tiempo de 7 días — repórtalo en cuanto lo detectes.

Escríbenos a contacto.revivelos@gmail.com con tu correo de registro y una breve descripción de lo que pasó. Te respondemos en un plazo razonable y, si el reembolso procede, se hace al mismo medio de pago con el que compraste.

Esta política no limita los derechos que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te reconoce como consumidor en México. Si consideras que no resolvimos tu caso de forma justa, puedes acudir a Profeco.